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Política de Troca e Devolção
  • Termos e Condições

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Mundo Lalá & Lolô disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (a) por arrependimento do consumidor; e (b) por defeito do produto (vício).

 

        1ª Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site (www.mundolalaelolo.com.br), o Cliente poderá informar à Mundo Lalá & Lolô por e-mail (mundolalaelolo@gmail.com) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

 

a.1. Contato com a Mundo Lalá & Lolô. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Mundo Lalá & Lolô por e-mail (mundolalaelolo@gmail.com) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste e-mail o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de informar seus dados pessoais.

 

a.2. Envio do produto à Mundo Lalá & Lolô. O Cliente terá uma opção para a devolução do produto à Mundo Lalá & Lolô: (a) enviando-o à Mundo Lalá & Lolô por Correio. Neste caso, bastará solicitar à Mundo Lalá & Lolô um código de postagem reversa e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Mundo Lalá & Lolô poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

 

a.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Mundo Lalá & Lolô verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original; (ii) está sem indícios de uso; e (iii) está com todas as etiquetas intactas.

 

a.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Mundo Lalá & Lolô notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

 

a.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Mundo Lalá & Lolô notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Mundo Lalá & Lolô à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

 

        2ª Devolução ou Troca por defeito do produto (em até sete dias)

 

Se o Produto adquirido no Site (www.mundolalaelolo.com.br) apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por e-mail (mundolalaelolo@gmail.com). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

 

b.1. Contato com a Mundo Lalá & Lolô. O Cliente deverá contatar a Mundo Lalá & Lolô por e-mail (mundolalaelolo@gmail.com) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste e-mail o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de informar seus dados pessoais.

 

b.2. Envio do produto à Mundo Lalá & Lolô. O Cliente terá uma opção para a devolução do produto à Mundo Lalá & Lolô: (a) enviando-o à Mundo Lalá & Lolô por Correio. Neste caso, bastará solicitar à Mundo Lalá & Lolô um código de postagem reversa e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Mundo Lalá & Lolô poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

 

b.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Mundo Lalá & Lolô verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original; (ii) está sem indícios de uso; e (iii) está com todas as etiquetas intactas.

 

b.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Mundo Lalá & Lolô notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

 

b.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Mundo Lalá & Lolô notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha e modelo sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras no Site (www.mundolalaelolo.com.br) ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Mundo Lalá & Lolô, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item a.5 acima.

 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078compilado.htm

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Política de Privacidade e Segurança

1. Identificação

 

Este Site (www.mundolalaelolo.com.br) é de propriedade, mantido, e operado por Mundo Lalá & Lolô, com endereço na Rua das Acácias, S/N - Qd. 9 - Parque Primavera, Aparecida de Goiânia/GO, 74.913-110, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 28.638.089/0001-35, com Inscrição Estadual nº 107131706.

 

2. Contato - Mundo Lalá & Lolô  

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a Mundo Lalá & Lolô disponibiliza o e-mail (mundolalaelolo@gmail.com) para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

 

3. Informações gerais  

 

A Mundo Lalá & Lolô toma todas as medidas necessárias para proteger a privacidade do Usuário, em atendimento à legislação em vigor. Este documento detalha as formas de coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação de seus dados pessoais, bem como aponta claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.  

 

4. Coleta, utilização e guarda dos dados

 

Coleta de dados: Conta de Acesso. Para a criação de uma Conta de Acesso no Site (www.mundolalaelolo.com.br), o Usuário deve preencher um cadastro, que pode variar de complexidade de acordo com as operações que pretende fazer. Desta forma, um cadastro simples composto de endereço de e-mail e CEP será requerido para o envio de mensagens publicitárias e promocionais ao Usuário sobre produtos, serviços, promoções e/ou novidades da Mundo Lalá & Lolô. Para a realização de Compras, o Usuário deverá criar uma Conta de Acesso completa, fornecendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF, endereço completo (estado, cidade, bairro, rua, número, complemento, informações extras). Os dados fornecidos pelos Usuários serão armazenados e utilizados pela Mundo Lalá & Lolô, por si ou por terceiros por ela contratados, para fornecer os produtos do Site (www.mundolalaelolo.com.br), realizar as transações comerciais, processar pagamentos a elas relacionados, compartilhar dados, enviar e-mails de ofertas, produtos, serviços e campanhas de marketing, armazenar o histórico de produtos visualizados, promover campanhas de retargeting, verificar dados bancários para evitar fraudes (dados não serão armazenados) e realizar entregas e devolução. Os dados poderão ser compartilhados com terceiros contratados pela Mundo Lalá & Lolô nos termos desta Política, ressaltando-se que a criação de cada Conta de Acesso ou qualquer cadastro no Site (www.mundolalaelolo.com.br), para o qual seja necessário o envio de qualquer dado pessoal do Usuário, pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais. O Usuário é responsável, nas esferas civil e criminal, pela veracidade e atualização dos dados fornecidos (inclusive os dados pessoais) e a Mundo Lalá & Lolô se exime de qualquer responsabilidade por danos decorrentes do reenchimento incompleto, impreciso ou inexato do cadastro pelo Usuário, sob qualquer meio ou forma, ou, ainda, pelo uso desse cadastro de forma indevida por qualquer terceiro não autorizado a usar tais dados ou, ainda, por terceiros que tenham, devida ou  indevidamente, obtido os dados do Usuário para acesso no Site (www.mundolalaelolo.com.br), agindo como se ele fosse.

 

Coleta de dados: Cookies. Visando oferecer a melhor experiência de navegação e Compras ao Usuário, a Mundo Lalá & Lolô utiliza-se de tecnologias para coletar e armazenar informações relacionadas à visita do Usuário no Site (www.mundolalaelolo.com.br) e isso pode incluir o envio de um ou mais cookies ou identificadores anônimos que coletam dados relativos às preferências de navegação e às páginas visitadas pelo Usuário. Desta forma, a apresentação do Site (www.mundolalaelolo.com.br) fica personalizada e alinhada aos interesses pessoais do Usuário. A utilização destes dados fica restrita ao objetivo indicado e a Mundo Lalá & Lolô se compromete a não utilizar ou permitir a utilização de tais dados com outra finalidade. Ademais, a coleta, guarda e tratamento destes dados é absolutamente automatizada, não havendo nenhuma possibilidade de contato humano com os dados em questão. O Usuário pode e poderá, a qualquer tempo, caso discorde da política de cookies acima, utilizar as ferramentas de seu navegador que impedem a instalação de cookies e ainda apagar quaisquer cookies existentes em seu dispositivo de conexão com a internet. Neste caso, algumas funcionalidades do Site (www.mundolalaelolo.com.br) poderão apresentar erros. A Mundo Lalá & Lolô poderá ainda utilizar-se de outras tecnologias para a coleta de dados de navegação dos Usuários, comprometendo-se a guardá-los, tratá-los e utilizá-los em conformidade com este Política.

Coleta de dados: Registros de acesso. A Mundo Lalá & Lolô manterá em sua base de dados todas as informações relativas aos acessos do Usuário ao Site (www.mundolalaelolo.com.br), incluindo, mas não se limitando ao endereço IP, às páginas acessadas, aos horários e datas de acesso, e o dispositivo de acesso utilizado, nos termos da legislação vigente. Tais registros poderão ser utilizados em investigações internas ou públicas para averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos à Mundo Lalá & Lolô, inclusive a prática de crimes em ambientes virtuais. Coleta de dados: Outras formas. A Mundo Lalá & Lolô poderá coletar dados pessoais do Usuário, que não os identificados aqui, que sejam inseridos pelo Usuário e sobre o Usuário voluntariamente no processo de navegação do Site (www.mundolalaelolo.com.br). Finalmente, a Mundo Lalá & Lolô poderá acessar bases de dados públicas ou privadas para confirmar a veracidade dos dados pessoais informados pelo Usuário, inclusive dados relacionados ao pagamento da Compra.

 

Utilização de dados: E-mail. A Mundo Lalá & Lolô utilizará o e-mail do Usuário prioritariamente para enviar informações sobre suas Compras (confirmação de Compra e atualizações da situação). O e-mail cadastrado também será utilizado para comunicação relacionada aos produtos e para recuperação da senha de acesso do Cliente, em caso de perda ou esquecimento da senha.

Utilização de dados: Publicidade via mala direta, e-mail, MMS ou SMS.

Utilização dos dados: Outras formas. Além das formas expostas acima, a Mundo Lalá & Lolô poderá, a seu exclusivo critério, utilizar os dados pessoais do Usuário nas seguintes formas: (i) atualização de cadastro; (ii) garantia da segurança do Usuário; (iii) resposta a solicitações do próprio Usuário; (iv) informação acerca de alterações nos Termos e Condições de Uso ou das Políticas; (v) elaboração de estatísticas com relação ao uso do Site (www.mundolalaelolo.com.br), garantido o anonimato do Usuário, inclusive para fins de aperfeiçoamento e entendimento do perfil dos Usuários para a melhoria do Site (www.mundolalaelolo.com.br); (vi) aperfeiçoamento de ferramentas de interatividade entre o Site (www.mundolalaelolo.com.br) e o Usuário, garantido seu anonimato; (vii) cumprimento de ordens judiciais; e (viii) defesa dos direitos da Mundo Lalá & Lolô contra o Usuário em procedimentos judiciais ou administrativos.

 

Guarda dos dados. A Mundo Lalá & Lolô guardará todos os dados coletados em suas bases de dados protegidas e seguras. Tais dados serão acessados apenas por processos computadorizados automatizados, profissionais autorizados e nos casos listados nesta Política. Caso o Usuário requeira a exclusão de seus dados da base de dados, a Mundo Lalá & Lolô se reserva o seu direito de manter os dados em questão em cópias de salvaguarda por até 6 (seis) meses, a fim de cumprir obrigações legais de guarda obrigatória.

 

5. Compartilhamento e divulgação dos dados

 

A Mundo Lalá & Lolô tem a confidencialidade dos dados pessoais do Usuário como prioridade em seus negócios. Assim, assume o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso a, facilitar acesso a, alugar, vender, trocar ou de qualquer outra forma disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos autorizados expressamente pelo Usuário, inclusive nos casos indicados abaixo. Com o único intuito de permitir a concretização de Compras no Site (www.mundolalaelolo.com.br), a Mundo Lalá & Lolô poderá compartilhar dados pessoais dos Usuários com seus parceiros comerciais, como empresas processadoras de pagamentos, administradoras de cartão de crédito e transportadoras. Neste caso, serão compartilhados apenas os dados pessoais imprescindíveis para que o parceiro comercial da Mundo Lalá & Lolô desempenhe sua atividade (cobrança, entrega, etc.). Ademais, tais parceiros comerciais serão obrigados, por meio de contratos de confidencialidade, a não arquivar, manter em arquivo, compilar, copiar, reproduzir ou compartilhar tais dados com quem quer que seja. A outra hipótese de divulgação de dados pessoais é por meio de uma determinação judicial. Também neste caso, a divulgação ocorrerá apenas na medida necessária para cumprir a determinação judicial, permanecendo sigilosos os dados não requeridos pela autoridade em questão.

 

6. Dados transmitidos sem solicitação da Mundo Lalá & Lolô

 

A Mundo Lalá & Lolô solicita ao Usuário que não envie à Mundo Lalá & Lolô quaisquer informações comerciais, criações pessoais, ideias, fotografias, projetos, conceitos, etc (Conteúdos Não Solicitados). Tais Conteúdos Não Solicitados serão sumariamente descartados, sem qualquer leitura ou incorporação às bases de dados da Mundo Lalá & Lolô. Nos termos da Lei de Direitos Autorais, não são suscetíveis de proteção no Brasil as ideias, concepções abstratas, projetos, planos e esquemas. Desta forma, o eventual uso pela Mundo Lalá & Lolô de quaisquer Conteúdos Não Solicitados será decorrente de desenvolvimento interno e independente e poderá ocorrer livremente, não sendo devida ou exigida qualquer autorização ou compensação ao usuário ou consumidor. A Mundo Lalá & Lolô desenvolve de forma independente todas as suas políticas e atividades, rechaçando desde já qualquer acusação ou alegação de aproveitamento de Conteúdos Não Solicitados.

 

7. Medidas de segurança

 

Recursos tecnológicos. A Mundo Lalá & Lolô adota recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados e armazenados. Nem mesmo os funcionários da Mundo Lalá & Lolô têm livre acesso à base de dados dos Usuários, sendo este limitado apenas àquelas pessoas cujas funções exigem o contato com dados pessoais. Entre as medidas de segurança implementadas, estão a utilização de modernas forma de criptografia e a instalação de barreiras contra o acesso indevido à base de dados (firewalls). Tais medidas podem ser verificadas pelo Usuário acessando o Site (www.mundolalaelolo.com.br) pela visualização do “cadeado de segurança” em seu navegador de internet.

 

Sigilo da senha. A Mundo Lalá & Lolô recomenda que o Usuário mantenha sua senha sob total sigilo, evitando a sua divulgação a terceiros. A Mundo Lalá & Lolô nunca solicitará ao Usuário que informe sua senha fora do Site (www.mundolalaelolo.com.br), por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação. A senha do Usuário deverá ser usada exclusivamente no momento do acesso à Conta do Usuário no Site (www.mundolalaelolo.com.br). Caso o Usuário suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, a Mundo Lalá & Lolô recomenda a imediata substituição da senha.

 

E-mails suspeitos. A Mundo Lalá & Lolô envia ao Usuário apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando produtos e serviços ou atualizando informações. A Mundo Lalá & Lolô não envia mensagens (i) solicitando dados pessoais do Usuário; (ii) solicitando a senha ou dados financeiros do Usuário; (iii) com arquivos anexos exceto documentos em PDF ou JPG; ou (iv) com links para download de arquivos. Caso receba um e-mail com tais características, desconsidere-o e entre em contato com a Mundo Lalá & Lolô.

 

Cartões de crédito. A Mundo Lalá & Lolô não armazena em sua base de dados informações financeiras do Usuário, como as informações referentes a cartões de crédito. O procedimento de aprovação do pagamento ocorre entre o Usuário, os bancos e as administradoras de cartões, sem intervenção da Mundo Lalá & Lolô.

 

Impossibilidade de responsabilização. Em que pese os maiores esforços da Mundo Lalá & Lolô, o atual estágio da tecnologia não permite que se crie uma base de dados absolutamente segura contra ataques. Desta forma, a Mundo Lalá & Lolô exime-se de qualquer responsabilidade por danos eventualmente causados por terceiros, inclusive por invasões no Site (www.mundolalaelolo.com.br) ou na base de dados, por vírus ou por vazamento de informações, a menos que fique comprovada exclusiva culpa da Mundo Lalá & Lolô.

 

8. Direitos das pessoas sobre os dados coletados

 

A Mundo Lalá & Lolô permite que o Usuário faça diferentes tipos de cadastro, contendo mais ou menos informações de acordo com seu próprio objetivo no Site. Assim, o Usuário tem a possibilidade de escolher a forma de cadastro, devendo preenchê-lo com informações verídicas e atualizadas. O Usuário declara ser o legítimo titular de seus dados pessoais e poderá, a qualquer momento, utilizar as ferramentas do Site (www.mundolalaelolo.com.br) para editá-los, atualizá-los ou removê-los preventivamente de nossa base de dados. A Mundo Lalá & Lolô manterá os dados preventivamente removidos em sigilo pelo prazo de 6 (seis) meses, para atender obrigações legais de guarda obrigatória, descartando-os definitivamente após tal período. A Mundo Lalá & Lolô disponibiliza ainda ferramentas para que o Usuário possa determinar alguns usos de seus dados pessoais, como a autorização para envio de peças de publicidade.  

 

9. Uso de dados em caso de alteração de controle da Mundo Lalá & Lolô

 

Os dados coletados podem ser eventualmente transferidos a um terceiro em caso de alteração do controle, de uma aquisição, de uma incorporação, de uma fusão ou de uma venda de ativos da Mundo Lalá & Lolô sob qualquer meio ou forma.  

 

10. Política de dados de menores

 

O Site (www.mundolalaelolo.com.br) não é direcionado a menores de 18 (dezoito) anos. No entanto, o acesso ao Site (www.mundolalaelolo.com.br) não é proibido aos menores, uma vez que não há qualquer conteúdo restrito por questões etárias. Os formulários e questionários do site (www.mundolalaelolo.com.br) da Mundo Lalá & Lolô não visam obter dados de menores. Caso tais dados sejam inseridos por menores, seu representante legal poderá contatar a Mundo Lalá & Lolô para retificar, modificar ou remover tais dados.

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